Публичная оферта и пользовательское соглашение

1. Стороны и предмет

1.1. Исполнитель — Шишков Роман Николаевич, ИНН 246604098262, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (НПД). Контакты: info@fitsignal.ru, +7 905 976-09-36, сайт fitsignal.ru.

1.2. Заказчик — лицо, реально ведущее деятельность клуба/студии: юридическое лицо, ИП либо самозанятый. Если деятельность ведёт ООО, стороной договора является ООО, а не его участник или директор как физическое лицо.

1.3. «ФитСигнал» — облачный сервис аналитики, который получает данные из CRM, подключённой Заказчиком, и формирует показатели, отчёты и иные функции выбранного тарифа. Договор является смешанным и абонентским: Исполнитель предоставляет удалённый доступ к сервису и в необходимом объёме простое (неисключительное) право пользоваться его функциональностью в течение периода доступа.

1.4. Сервис предназначен для предпринимательской/профессиональной деятельности. Если конкретные отношения по закону окажутся потребительскими, обязательные права потребителя сохраняются.

1.5. Настоящий документ является одновременно публичной офертой и пользовательским соглашением: разделы 2, 3, 8 и 10 устанавливают правила использования сайта fitsignal.ru и кабинета app.fitsignal.ru.

2. Акцепт и полномочия

2.1. Оферта принимается явным подтверждением при регистрации и/или оплатой со ссылкой на оферту. Поручение на обработку персональных данных (далее — Поручение) принимается отдельной обязательной галочкой до подключения CRM.

2.2. Пользователь подтверждает, что является руководителем клуба/организации либо уполномочен действовать от её имени, подключать внешние сервисы к CRM и выдавать Поручение. Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий.

2.3. Для ООО указываются наименование, ИНН, ФИО представителя и основание полномочий; для ИП/самозанятого — сведения самого Заказчика. Документ о полномочиях может быть запрошен, но не обязателен к загрузке при обычной регистрации.

2.4. Для доказательства акцепта сохраняются ID пользователя и Заказчика, дата/время, редакция документа, тип действия, IP-адрес и User-Agent. Принятые редакции документов архивируются.

3. Аккаунт и подключение CRM

3.1. На дату этой редакции технически предусмотрен один пользователь кабинета на клуб. Дополнительные пользователи и роли могут быть добавлены позднее и не считаются предоставленными до появления соответствующей функции.

3.2. Учётные данные индивидуальны. Заказчик обязан защищать пароль и своевременно сообщать о компрометации. При появлении нескольких аккаунтов Заказчик сам управляет правами и отзывает доступ у бывших сотрудников.

3.3. Для CRM используется отдельный пользователь с ролью только на чтение и минимально необходимыми правами по инструкции ФитСигнала. До сохранения ключа Заказчик принимает Поручение и подтверждает наличие законных оснований для обработки данных клиентов, работников и иных субъектов.

3.4. Синхронизация выполняется автоматически по расписанию и в технически установленных окнах с лимитами запросов. В кабинете показывается время последней успешной синхронизации; при задержке обновления Заказчик учитывает возможную неактуальность данных.

4. Тарифы

4.1. Годовая оплата: 9 900 ₽ для «Старта» и 29 900 ₽ для «Клуба» за 12 месяцев (12 месяцев по цене 10). Годовая сумма оплачивается одним платежом. Квартальная скидка не применяется.

4.2. Промо для первых 20 клиентов: первый месяц «Старта» — 500 ₽. Со второго месяца действует обычная цена 990 ₽ в месяц — и при автопродлении, и при оплате вручную. Промо относится только к первой месячной оплате Заказчика.

4.3. Тариф «Про» не публикуется и не является действующим предложением до отдельного определения состава и цены.

5. Оплата, оплаченный период и документы

5.1. Способы оплаты. Самозанятый Заказчик может оплатить подписку банковской картой на странице «Тариф и оплата» в кабинете. ООО и ИП оплачивают подписку по счёту; возможность оплаты картой для ООО и ИП появится после её подтверждения платёжным провайдером и будет прямо указана на странице оплаты. За Заказчика вправе заплатить третье лицо; это не меняет сторону договора.

5.2. Платёжный провайдер. Оплата картой принимается через сервис Robokassa (robokassa.com). Платёжные реквизиты банковской карты вводятся на странице провайдера; Исполнитель их не получает и не хранит. Оплата иностранными картами для автопродления недоступна.

5.3. Чеки. Чек НПД формируется на каждый успешный платёж, включая успешную повторную попытку автосписания, на фактического Заказчика; по неуспешной попытке списания чек не формируется. При полном возврате чек аннулируется, при частичном — корректируется на сумму возврата. Оплата по счёту — минимум за 3 месяца; акт формируется по запросу Заказчика.

5.4. Оплаченный период. Период подписки — календарный месяц или календарный год. Он начинается в момент поступления оплаты (для первой оплаты или после перерыва) либо в момент окончания предыдущего оплаченного периода (при продлении, в том числе досрочной оплате) и заканчивается в тот же час и минуту того же числа следующего месяца (года). Если такого числа в месяце нет (29, 30, 31 число, 29 февраля), период заканчивается в последний день месяца. Даты и время определяются по часовому поясу клуба, указанному в кабинете, и показываются на странице «Тариф и оплата». Повторная попытка списания не сдвигает границы периодов.

6. Автопродление (рекуррентные платежи)

6.1. Включение. Автопродление включается только по отдельному согласию Заказчика: на странице оплаты он отмечает чекбокс «Я согласен на автоматические списания согласно условиям оферты», который по умолчанию не отмечен. Без этого согласия оплачивается один период, повторных списаний нет. Согласие даёт Исполнителю право через Robokassa списывать стоимость следующего периода с карты, которой выполнена оплата.

6.2. Сумма и периодичность. Списывается стоимость того же тарифа за тот же период (месяц или год) по цене, указанной в согласии. Перед оплатой на странице показываются тариф, сумма первого платежа, сумма последующих списаний, периодичность и дата и время первого автосписания. Для промо (п. 4.2) первый платёж — 500 ₽, последующие — 990 ₽ в месяц.

6.3. Порядок списания. Списание выполняется в момент окончания оплаченного периода (п. 5.4). Если оно не прошло, выполняются повторные попытки через 24 и 72 часа после окончания периода. На время повторных попыток (до 72 часов) доступ сохраняется. Если повторная попытка успешна, новый период отсчитывается от момента окончания предыдущего. Если все попытки неуспешны, автопродление отключается, доступ прекращается, а льготные часы после окончания периода остаются бесплатными: задолженность за них не возникает.

6.4. Уведомления. Не позднее чем за 3 дня (месячная подписка) или за 7 дней (годовая) до списания Исполнитель направляет на e-mail Заказчика уведомление с суммой, датой и временем списания и ссылкой на отключение автопродления. Об успешном и неуспешном списании Заказчик также уведомляется по e-mail.

6.5. Отключение. Заказчик может в любой момент отключить автопродление:

• в кабинете — раздел «Тариф и оплата», кнопка «Отключить автопродление»;
• письмом на info@fitsignal.ru с e-mail, указанного в аккаунте, с названием клуба.

Отключение в кабинете действует сразу; письмо — с момента его получения Исполнителем (в рабочие часы — в течение 1 рабочего дня), о чём Исполнитель отвечает подтверждением. После отключения новые списания и повторные попытки не выполняются, карта для оплаты больше не используется, доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Если списание было отправлено провайдеру до получения отключения, оно возвращается полностью по п. 7.4.

6.6. Повторное включение. Включить автопродление снова можно только новой оплатой с новым согласием.

6.7. Изменение стоимости. Об изменении цены Исполнитель уведомляет по e-mail и в кабинете не позднее чем за 30 дней до даты, с которой она применяется. Повышенная цена не списывается по ранее данному согласию: автопродление по новой цене возможно только после нового явного согласия Заказчика. Без него автопродление отключается, и Заказчик может оплатить следующий период вручную. Снижение цены применяется к следующему списанию автоматически.

6.8. Хранение согласий. Исполнитель хранит сведения о каждом согласии и его отзыве: аккаунт, Заказчика, дату и время, редакцию оферты, точный текст согласия, тариф, суммы первого и последующих платежей, период, номер исходного платежа, IP-адрес и User-Agent. Реквизиты карты не хранятся.

7. Отказ от договора и возвраты

7.1. Отключение автопродления не является отказом от договора: доступ продолжается до конца оплаченного периода, после чего договор прекращается, если период не оплачен. Отказ от договора до конца оплаченного периода направляется на info@fitsignal.ru.

7.2. Для B2B-заказчика простое неиспользование сервиса в оплаченный абонентский период само по себе не создаёт права на пропорциональный возврат. Если отношения являются потребительскими, применяются обязательные нормы закона.

7.3. Основания для возврата:

• существенная недоступность сервиса по вине Исполнителя — перерасчёт, продление периода или возврат соразмерно обстоятельствам;
• прекращение обслуживания по инициативе Исполнителя без нарушения со стороны Заказчика — возврат неиспользованного остатка пропорционально оставшимся дням периода или его зачёт по выбору Заказчика;
• ошибочное, повторное списание или списание после отключения автопродления — возврат полной суммы этого списания.

7.4. Порядок. Заявление о возврате направляется на info@fitsignal.ru с e-mail аккаунта и содержит название клуба, дату и сумму платежа. Исполнитель отвечает в течение 3 рабочих дней. Возврат выполняется на карту, с которой прошла оплата, через Robokassa, а по оплате по счёту — на счёт плательщика. Срок возврата ошибочного, повторного списания или списания после отключения — не более 10 календарных дней с даты обращения; по иным основаниям — не более 10 рабочих дней с даты согласования суммы. Если вернуть на исходную карту невозможно, возврат выполняется на банковские реквизиты, которые сообщает Заказчик.

7.5. Последствия для доступа. При возврате оплаты за период полностью доступ за этот период прекращается с даты возврата. Возврат ошибочного, повторного списания или списания после отключения автопродления не затрагивает доступ за ранее оплаченный период.

8. Информационный характер и внешние системы

8.1. ФитСигнал — аналитический инструмент. Исполнитель не гарантирует рост выручки, удержания, продаж, посещаемости или иной бизнес-результат.

8.2. Исполнитель не отвечает за ошибки исходных данных CRM и за недоступность внешней CRM, сети или платёжного провайдера, если причина вне контроля Исполнителя. Собственные ошибки обработки Исполнителя этим исключением не покрываются.

9. Поддержка

9.1. По умолчанию поддержка не имеет доступа к кабинету конкретного клуба. Заказчик может сам включить доступ только на чтение для диагностики и сам же отключить его.

9.2. В режиме поддержки полные ФИО и телефоны клиентов/сотрудников, которые обычный пользователь может получить из CRM на лету, не отображаются. Все входы поддержки журналируются.

10. Ответственность

10.1. Сторона возмещает прямой документально подтверждённый ущерб, причинённый виновным нарушением договора, если иное не установлено обязательными нормами.

10.2. Для B2B исключаются требования об упущенной выгоде, недополученной выручке, стоимости потерянных клиентов и компенсации только за факт неудачного управленческого решения на основе аналитики.

10.3. Совокупная ответственность Исполнителя по обычным B2B-нарушениям ограничивается платежами Заказчика за последние 3 месяца (для годовой подписки — эквивалентом трёх месяцев). Ограничение не применяется там, где это запрещено законом, а также к умышленным нарушениям и ответственности за конфиденциальность/ПДн в объёме, который нельзя ограничить.

10.4. Если аналитика считалась неверно по вине Исполнителя, первичный способ устранения — исправление и пересчёт; автоматическая денежная компенсация за сам факт ошибки не возникает.

11. Безопасность и прекращение

11.1. Запрещены попытки получить данные других клубов, обход ограничений, исследование чужих секретов, создание чрезмерной нагрузки и незаконное использование сервиса. При угрозе безопасности Исполнитель вправе немедленно ограничить доступ, отозвать сессии/токены и провести расследование.

11.2. Заказчик может отказаться от дальнейшего использования (п. 7.1); оплаченный доступ действует до конца периода, если закон не требует иного. Исполнитель вправе прекратить договор при существенном нарушении, неоплате, незаконном использовании или угрозе безопасности.

11.3. Аналитические данные клуба хранятся в активной системе до 30 дней после прекращения договора и затем удаляются; по запросу могут быть удалены раньше. Простое отключение CRM-токена не означает прекращения договора. Резервные копии ротируются не более 30 дней.

11.4. Договорные, налоговые, платёжные доказательства, журнал акцептов и согласий на автосписание хранятся отдельно в сроки, необходимые по закону и для защиты прав.

12. Изменение условий и будущий переход в ИП/ООО

12.1. Новая редакция публикуется с датой/версией и архивируется. Несущественные изменения могут доводиться уведомлением. Существенные изменения цены, оплаты, ответственности, Поручения или состава оплаченного тарифа требуют явного повторного принятия для будущих периодов. Публикация новой редакции сама по себе не создаёт согласия на автосписание по новым условиям.

12.2. Оплаченный период не ухудшается задним числом; новая цена применяется со следующего продления и только по правилам п. 6.7. Если Заказчик не принимает существенные изменения, текущий период действует по прежним условиям, а автопродление не выполняется.

12.3. При переходе Исполнителя на ИП или ООО Заказчик заранее уведомляется и принимает новую оферту и Поручение. Технические данные клуба могут сохраняться при неизменной инфраструктуре; способ оплаты перепривязывается только если этого требует платёжный провайдер.

13. Претензии и споры

13.1. Претензии направляются на info@fitsignal.ru; срок ответа — 10 рабочих дней. Электронная переписка с адресов, указанных в аккаунте/договоре, признаётся юридически значимой.

13.2. Для B2B споры рассматриваются по месту жительства Исполнителя, если иной порядок не установлен обязательным законом. Права потребителя на подсудность не ограничиваются.

14. Реквизиты

Исполнитель: Шишков Роман Николаевич · ИНН 246604098262 · НПД · адрес для официальных документов: г. Красноярск, ул. Обороны, д. 2А, кв. 31 · email: info@fitsignal.ru · телефон: +7 905 976-09-36 · сайт: fitsignal.ru.

Оплата картой — через сервис Robokassa (robokassa.com). Банковские реквизиты для оплаты по счёту указываются в счёте.